GARANȚIA PRODUSELOR

La SONITECH, dorim ca produsele achiziționate de tine să funcționeze corect și să respecte standardele de calitate aplicabile.

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor de garanție oferite de producător.

1. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate de pe site-ul Sonitech.ro, conform legislației aplicabile.

În cazul în care produsul nu este conform cu contractul de vânzare, ai dreptul să soliciți aducerea acestuia în conformitate.

În funcție de situație, remedierea poate include:

Repararea produsului.

Înlocuirea produsului.

Reducerea corespunzătoare a prețului.

Încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru produsele destinate consumatorilor, termenul de răspundere pentru neconformitatea produselor este de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Garanția comercială

Anumite produse beneficiază și de garanție comercială oferită de producător.

Perioada și condițiile acesteia pot diferi în funcție de tipul produsului și de producător.

Pentru anumite produse, inclusiv echipamente electrice, sisteme fotovoltaice, panouri fotovoltaice, invertoare, baterii și alte echipamente, producătorul poate oferi o perioadă de garanție extinsă.

Detaliile exacte privind garanția comercială sunt menționate în documentația produsului, certificatul de garanție sau în descrierea produsului.

Garanția comercială nu afectează drepturile tale legale.

3. Ce documente sunt necesare pentru acordarea garanției

Pentru solicitarea garanției, te rugăm să păstrezi:

Factura sau dovada achiziției.

Certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis.

Documentele de instalare și punere în funcțiune, atunci când acestea sunt necesare.

Documentele privind mentenanța, dacă producătorul sau condițiile de garanție le solicită.

Pentru anumite echipamente, garanția poate fi condiționată de instalarea realizată de personal calificat sau autorizat.

4. Cum soliciți garanția

Dacă întâmpini o problemă cu un produs, contactează-ne înainte de a trimite produsul în service.

Trimite-ne următoarele informații:

Numele și datele tale de contact.

Numărul comenzii sau numărul facturii.

Denumirea produsului.

O descriere clară a problemei.

Fotografii sau materiale video care prezintă problema, dacă este posibil.

După analizarea solicitării, îți vom comunica pașii necesari pentru verificarea, repararea, înlocuirea sau preluarea produsului.

5. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defecțiunile sau deteriorările cauzate de:

Utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Instalarea incorectă.

Intervenții realizate de persoane neautorizate.

Modificarea produsului.

Șocuri, lovituri sau deteriorări mecanice.

Expunerea produsului la condiții pentru care acesta nu a fost proiectat.

Utilizarea accesoriilor sau componentelor incompatibile.

Lipsa întreținerii necesare, atunci când producătorul o solicită.

Evenimente externe precum incendii, inundații, supratensiuni sau alte evenimente care nu sunt cauzate de o defecțiune a produsului.

Uzura normală rezultată din utilizarea produsului nu reprezintă, în mod normal, o neconformitate.

Aceste situații nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

6. Produse care necesită instalare

Pentru anumite produse, funcționarea corectă și păstrarea garanției pot depinde de instalarea și punerea în funcțiune realizate conform instrucțiunilor producătorului și cerințelor legale.

În cazul sistemelor fotovoltaice, bateriilor de stocare, invertoarelor, stațiilor de încărcare pentru vehicule electrice și altor echipamente electrice, pot fi necesare instalarea și verificarea de către personal calificat sau autorizat.

SONITECH recomandă respectarea întocmai a instrucțiunilor producătorului și a documentației tehnice.

7. Garanția pentru servicii de instalare

Atunci când SONITECH prestează servicii de instalare, condițiile de garanție pentru lucrările executate sunt stabilite în contract, deviz, procesul verbal de recepție sau alte documente furnizate clientului.

Garanția lucrărilor nu acoperă defecțiunile produse de intervenții ulterioare realizate de persoane neautorizate sau de modificări aduse instalației după finalizarea lucrării.

8. Costurile de transport

Costurile privind transportul produselor pentru verificare sau service se stabilesc în funcție de natura defectului și de condițiile aplicabile solicitării.

Dacă se confirmă o neconformitate acoperită de garanție, remedierea se va realiza în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de condițiile de garanție.

9. Contact pentru solicitări de garanție

Pentru informații privind garanția sau pentru deschiderea unei solicitări, ne poți contacta:

SONITECH SRL

E-mail: contact@sonitech.ro

Telefon: 0747 948 720 sau 0722 705 555

Website: www.sonitech.ro

Pentru o soluționare mai rapidă, te rugăm să incluzi în mesaj numărul comenzii sau factura și o descriere a problemei.