POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără să fii obligat să justifici decizia, în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În cazul unui contract de vânzare, termenul începe să curgă, în principiu, din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Cum exerciți dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Poți utiliza formularul de retur pus la dispoziție de SONITECH, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: contact@sonitech.ro
Telefon: 0747 948 720 / 0722 705 555

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm menționarea numărului comenzii, numelui cumpărătorului și produselor returnate.

3. Returnarea produselor

După transmiterea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recomandăm păstrarea ambalajului original ori de câte ori este posibil, deoarece acesta poate facilita transportul în siguranță.

Lipsa ambalajului original nu înlătură în sine dreptul legal de retragere.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care SONITECH acceptă să suporte aceste costuri sau legislația impune altfel.

Pentru produsele voluminoase sau dificil de transportat, costurile de returnare pot fi semnificative. Înainte de returnarea unor astfel de produse, recomandăm contactarea SONITECH pentru instrucțiuni.

5. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, SONITECH va rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard achitate la momentul comenzii.

În conformitate cu legislația, SONITECH poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă.

Nu se percep comisioane pentru rambursare.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege.

Printre situațiile relevante se pot afla, în funcție de natura concretă a produsului:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;

• alte produse pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

Excepția se aplică numai în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

7. Produse comandate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 este un drept al consumatorilor.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în cadrul activității lor profesionale, dreptul de retragere nu se aplică în mod automat.

În aceste situații se aplică prevederile contractului și legislația comercială relevantă.

8. Produse neconforme sau deteriorate

Dreptul de retragere este diferit de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Dacă produsul prezintă o neconformitate, defect sau problemă de funcționare, te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite produsul.

Nu este necesar să utilizezi procedura de retur pentru o problemă care ține de garanția legală.

---

GARANȚIA ȘI CONFORMITATEA PRODUSELOR

9. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele cumpărate de consumatori se aplică garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 și legislației aplicabile.

SONITECH răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal de răspundere.

Pentru bunurile obișnuite, termenul general de răspundere este de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.

Pentru anumite produse pot exista reguli specifice privind durata de utilizare, conținutul digital, garanțiile comerciale sau alte caracteristici.

10. Ce poți solicita în cazul neconformității

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.

11. Termenul de remediere

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care, potrivit legislației aplicabile, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea bunului și a neconformității.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, se aplică drepturile speciale prevăzute de legislația în vigoare.

12. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia de garanții comerciale oferite de producător.

Durata și condițiile garanției comerciale diferă în funcție de produs și producător și pot fi menționate în certificatul de garanție, documentația produsului sau oferta comercială.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

13. Cum soliciți garanția

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, transmite-ne:

• numele și datele de contact;

• numărul comenzii sau al facturii;

• denumirea și modelul produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii sau materiale video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;

• documentele de instalare sau punere în funcțiune, atunci când sunt relevante.

Ne poți contacta la:

contact@sonitech.ro

sau la:

0747 948 720 / 0722 705 555

Nu expedia produsul în service fără să primești în prealabil instrucțiuni privind procedura aplicabilă.

14. Instalarea produselor

Unele produse comercializate de SONITECH sunt echipamente electrice sau fotovoltaice pentru care instalarea trebuie realizată conform instrucțiunilor producătorului și cerințelor legale.

Pentru anumite produse, producătorul poate solicita instalarea sau punerea în funcțiune de către personal calificat/autorizat pentru acordarea garanției comerciale.

O astfel de condiție nu poate limita drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.

15. Situații care pot exclude garanția comercială

Garanția comercială poate avea excluderi specifice prevăzute de producător.

Pot constitui cauze de excludere, în funcție de produs și de condițiile garanției:

• utilizarea necorespunzătoare;

• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;

• instalarea necorespunzătoare;

• intervențiile sau modificările neautorizate;

• deteriorările mecanice;

• utilizarea în condiții pentru care produsul nu a fost proiectat;

• utilizarea unor accesorii incompatibile;

• deteriorarea produsului prin evenimente externe.

Aceste excluderi nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

16. Reclamații

Pentru soluționarea unei reclamații, recomandăm contactarea prealabilă a SONITECH:

E-mail: contact@sonitech.ro
Telefon: 0747 948 720 / 0722 705 555

Vom analiza sesizarea și vom comunica pașii necesari.

Consumatorii pot, de asemenea, să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor.

În prezent, ANPC indică platforma națională SAL reclamatiisal.anpc.ro pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

17. Contact

SONITECH SRL
CUI: 15699242
J2003001674085
Str. Octavian Goga nr. 36, Brașov, Brașov
E-mail: contact@sonitech.ro
E-mail comenzi: comenzi@sonitech.ro
Telefon: 0747 948 720 / 0722 705 555

Program suport: 08:00–17:00